Premessa

La presente informativa è resa per il sito “www.silvanoevalentino.it” (in seguito anche Sito) di proprietà di Silvano e Valentino S.r.l., con Sede in Via Niccolò Paganini, n. 2, 50127 Firenze FI – Italia, Telefono: 055419681, mail: amministrazione@silvanoevalentino.it, PEC: silvanoevalentino@legalmail.it, P. IVA: 06154140484 (in seguito anche Venditore).

Art. 1 – Ambito di applicazione

1.1. Qualsiasi vendita sul Sito costituisce un Contratto a distanza disciplinato dal Capo 1°, Titolo 3° (artt. 45 e ss.) del D. lgs. 206/2005 – Codice del Consumo e dal D. lgs. 70/2003 contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.2. I Termini e Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate da Silvano e Valentino S.r.l. sul Sito.

1.3. I Termini e le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento dal Venditore. Chiaramente, le modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Lei è invitato ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata dei Termini e Condizioni Generali di Vendita.

1.4. I Termini e le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

1.5. I Termini e le Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti sul Sito attraverso link, banner e/o qualsiasi altro collegamento ipertestuale. Il Venditore non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti, anche perché sui siti internet consultabili tramite tali collegamenti il Venditore non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. Per tali motivi, il Venditore non è responsabile per i contenuti di tali siti internet né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

1.6. Lei è tenuto a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita nonché tutte le altre informazioni che il Venditore fornisce sul Sito.

1.7. L’inoltro dell’ordine di acquisto costituisce accettazione dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita.

Art. 2 – Acquisti sul Sito

2.1 L’acquisto sul Sito:

2.1.1. Può avvenire previa registrazione al Sito;

2.1.2. È consentito sia a Utenti che rivestono la qualità di consumatori sia a Utenti che rivestono la qualità di professionisti. Si ricorda che, ai sensi dell’art. 3, c. I, lett. a) del Codice del Consumo, riveste la qualità di consumatore “la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta”; mentre ai sensi dell’art. 3, c. I, lett. c) del Codice del Consumo, riveste la qualità di professionista “la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario”.

2.2. In caso di ordini che risultino anomali in relazione alla quantità e/o frequenza degli acquisti, il Venditore si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità.

2.3. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano da un Utente:

2.3.1. Con il quale il Venditore abbia in corso un contenzioso legale;

2.3.2. Che abbia in precedenza violato i presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita;

2.3.3. Che sia stato coinvolto in reati;

2.3.4. Che abbia rilasciato dati identificativi falsi, incompleti, inesatti o che non abbiano inviato tempestivamente al Venditore i documenti dalla stessa richiesti oppure che le abbiano inviato documenti non validi.

2.4. Prima di acquistare qualsiasi Prodotto alimentare in vendita sul presente Sito, Lei è pregato di controllare attentamente gli ingredienti indicati nella descrizione di ogni articolo e, nel caso, comunicare al Venditore se è affetto da qualsiasi tipo di allergia, insofferenza o intolleranza alimentare. Se non effettua questa comunicazione, il Venditore non è in alcun modo responsabile per qualsiasi tipo di danno che Lei abbia potuto subire dall’acquisto di Prodotti alimentari sul presente Sito.

Art. 3 – Registrazione al Sito

3.1. Lei deve compilare l’apposito modulo (https://www.silvanoevalentino.it/account/) per registrarsi al Sito inserendo i seguenti dati:

  • Nome Utente o indirizzo mail;
  • Password.

3.2. Lei si impegna ad informare immediatamente il Venditore nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle credenziali di accesso al Sito.

3.3. L’Utente registrato al Sito garantisce che le informazioni personali da esso fornite sono complete e veritiere e si impegna a tenere il Venditore indenne e manlevato da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’Utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione e/o dalla fornitura di dati personali falsi, incompleti o comunque inesatti, fermo restando il diritto del Venditore di procedere alla disabilitazione dell’Account dell’Utente.

Art. 4 – Informazioni dirette alla conclusione del Contratto

4.1. In conformità con quanto previsto dal D. lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico, il Venditore La informa che:

4.1.1. Per concludere un Contratto di acquisto sul Sito, Lei dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;

4.1.2. Il Contratto è concluso quando il modulo d’ordine perviene al server del Venditore;

4.1.3. Una volta ricevuto il modulo d’ordine, il Venditore Le invierà all’indirizzo di posta elettronica indicato la conferma dell’ordine contenente:

  • Le informazioni relative alle caratteristiche dell’acquisto;
  • N. ordine;
  • L’indicazione del prezzo;
  • Metodo di pagamento;
  • Eventuali note;
  • Indirizzo di fatturazione.

Art. 5 – Disponibilità dei Prodotti

5.1. I Prodotti offerti sul presente Sito sono in numero limitato. Per questo motivo, potrebbe accadere che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell’ordine di acquisto. Chiaramente, all’interno del Sito sono presenti le informazioni relative alla disponibilità di ciascun Prodotto.

5.2. Lei sarà informato in caso di indisponibilità del Prodotto ordinato. In questa ipotesi Lei avrà titolo per risolvere il Contratto di acquisto ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, c. IV e V, del Codice del Consumo.

5.3. In alternativa, Lei potrà accettare:

  • Nel caso in cui sia possibile un riassortimento, una dilazione dei termini di consegna, offerto dal Venditore, con indicazione del nuovo termine di consegna;
  • Nel caso in cui non sia possibile un riassortimento, il Venditore fornirà un prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza, e previa espressa accettazione dell’Utente.

5.4. Qualora venga richiesto il rimborso di quanto pagato per l’acquisto di Prodotti che poi si sono rivelati indisponibili, il Venditore effettua il rimborso entro un termine massimo di 15 (quindici) giorni.

5.5. Nel caso in cui Lei si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, c. IV e V, Codice del Consumo, il Contratto è risolto; nel caso in cui il pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di spedizione, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall’ordine sia già avvenuto, il Venditore effettuerà il rimborso dell’Importo Totale Dovuto ai sensi di quanto disposto dall’Articolo 9 – Modalità di pagamento dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita.

Art. 6 – Scheda Informativa

6.1. Ciascun prodotto è accompagnato da una pagina informativa che ne illustra le principali caratteristiche (Conservazione, Ingredienti, Allergeni e Dettagli). Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti venduti. Tuttavia, i colori di questi ultimi potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer da Lei utilizzati per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Informativa, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Per questo motivo, tali immagini devono essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso.

Art. 7 – Prezzi

7.1. Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito si intendono comprensivi della Imposta sul Valore Aggiunto (IVA).

7.2. Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo a Lei addebitato sarà quello indicato sul Sito al momento dell’effettuazione dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

7.3. Le spese di spedizione, qualora esistenti, sono espressamente e separatamente indicate nel modulo d’ordine, prima che l’utente proceda alla trasmissione del medesimo.

Art. 8 – Ordini di acquisto

8.1. Il Venditore effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento o all’avvenuto accredito dell’Importo Totale Dovuto.

La proprietà dei Prodotti sarà a Lei trasferita al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, invece, sarà a Lei trasferito quando Lei, o un terzo da Lei designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.

Il Servizio da Lei scelto sarà effettuato solo a seguito del pagamento dell’Importo Totale Dovuto. Il Venditore si riserva il diritto di non prestare il servizio qualora, successivamente all’inoltro del Suo ordine di acquisto, fosse accertato che Lei non ha pagato in tutto o in parte l’Importo Totale Dovuto.

8.2. Il Contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell’Importo Totale Dovuto. Salvo diverso accordo scritto con Lei intercorso, l’ordine sarà conseguentemente cancellato.

8.3. Per poter inviare un ordine di acquisto è necessario leggere e approvare i presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita, selezionando l’apposita casella presente nelle pagine del procedimento di acquisto. La mancata accettazione dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita comporta l’impossibilità di effettuare acquisti sul Sito.

Art. 9 – Modalità di pagamento

9.1. Sul Sito è ammessa la modalità di pagamento attraverso la Carta di pagamento e PayPal.

9.2. Il Venditore accetta le carte di credito dei circuiti:

  • VISA;
  • MasterCard (Cirrus Maestro);
  • PayPal;
  • American Express.

Esse sono, in ogni caso, indicate nel footer di ogni pagina del Sito.

L’addebito sarà effettuato solo dopo che saranno rispettate i due seguenti casi:

9.2.1. Sono stati verificati i dati della Sua carta di pagamento utilizzata per il pagamento;

9.2.2. La società emittente della carta di pagamento da Lei utilizzata avrà rilasciato l’autorizzazione all’addebito.

I dati riservati della Carta di pagamento (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui il Venditore si serve. Dunque, il Venditore non ha mai accesso e non memorizza, neanche nel caso in cui Lei scelga di memorizzare tali dati sul Sito, i dati della Sua carta di pagamento utilizzata per il pagamento dei Prodotti.

L’addebito verrà effettuato al momento della trasmissione dell’ordine.

Art. 10 – Consegna dei Prodotti

10.1. Le consegne dei Prodotti acquistati sono effettuate in tutto il mondo. L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento a Lei della disponibilità materiale o comunque del controllo del Prodotto.

10.2. Le spese di spedizioni sono di volta in volta indicate sul Sito.

10.3. A partire dalla data di invio dell’ordine, i Prodotti saranno consegnati entro 30 (trenta) giorni e, in ogni caso, entro 30 (trenta) giorni a decorrere dalla data di conclusione del Contratto.

10.4. Spetta a Lei verificare le condizioni del Prodotto consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto, per causa non imputabile al Venditore è trasferito quando Lei, o un terzo da Lei designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, il Venditore Le raccomanda di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, è opportuno darne pronta comunicazione al Venditore. Resta ferma, in ogni caso, l’applicazione delle norme in materia di diritto di recesso (qualora sussistente per il Prodotto) e di garanzia legale di conformità.

Art. 11 – Diritto di recesso

11.1. Nell’ipotesi di acquisto sul Sito, salvo diversamente indicato, Lei non gode del diritto di recesso previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo con riferimento al Prodotto o ai Prodotti indicati nel presente articolo. Infatti, sul Sito sono venduti beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, venduti beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

Art. 12 – Garanzia Legale

Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (Garanzia Legale).

A chi si applica

La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Per tale motivo, si applica soltanto agli Utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Quando si applica

Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità del Prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al Venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.

Per poter usufruire della Garanzia Legale, il consumatore dovrà fornire la prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. Dunque, è opportuno che il consumatore, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto o qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto (Es. l’estratto conto della Carta di pagamento) e la data della consegna.

In caso di risoluzione del Contratto, il Venditore restituirà al consumatore l’importo complessivo pagato, costituito dal prezzo di acquisto del Prodotto, dalle spese di spedizione e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo. In caso di riduzione del prezzo, il Venditore restituirà l’importo della riduzione, previamente concordato con il consumatore. L’importo del rimborso o della riduzione verrà accreditato sul mezzo o la soluzione di pagamento utilizzato/a dal consumatore per l’acquisto.

Il Venditore non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso del Prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.

Se Lei ha effettuato l’acquisto in qualità di “professionista” ai sensi di quanto previsto dal Codice del Consumo, i precedenti commi di questo articolo non si applicano. Al Suo acquisto sul Sito si applicherà la Garanzia legale prevista dall’art. 1490 del Codice civile.

Art. 13 – Legge applicabile e foro competente; composizione stragiudiziale delle controversie – Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution

13.1. I Contratti di acquisto conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana. E’ fatta salva l’applicazione agli Utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese in cui essi hanno la loro residenza abituale.

13.2. Si ricorda che nel caso di Utente consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento è competente il foro del luogo in cui l’Utente risiede o ha eletto domicilio. Nel caso di Utente professionista, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento è invece competente il Foro ove ha sede il Venditore ai sensi di quanto previsto all’articolo 1 di cui sopra.

13.3. Ai sensi dell’art. 141-sexies, c. 3 del Codice del Consumo, il Venditore informa l’Utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, c. 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente al Venditore, a seguito del quale non sia stato possibile risolvere la controversia così insorta, il Venditore fornirà le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un Contratto concluso in base ai presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

13.4. Il Venditore informa l’Utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, c. 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (cd piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

13.5. Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell’Utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dai presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo.

13.6. L’Utente che risiede in uno Stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.

Art. 14 – Servizio Clienti e Reclami

14.1. Contattando il Venditore, è possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami attraverso le seguenti modalità:

  • Form “Contatto rapido”: https://www.silvanoevalentino.it/contatti/;  
  • Telefono o mail o PEC: Telefono: 055 419681, WhatsApp: 393 0419681, mail: amministrazione@silvanoevalentino.it, PEC: silvanoevalentino@legalmail.it.

14.2. Il Venditore risponderà ai reclami presentati entro 5 (cinque) giorni dal ricevimento degli stessi.

Art. 15 – Varie

15.1. Le spese di consegna sono gratuite per ordini superiori ad Euro 150,00 e con consegna in Italia.

15.2. La data di consegna del Prodotto viene stimata durante il procedimento di acquisto, il Venditore farà il possibile per rispettare la data stimata dal Sito che rimane comunque indicativa.

15.3. Esclusivamente per ordini corporate/aziendali superiori alle 50 unità, è possibile contattare direttamente il Venditore all’indirizzo mail: pasticceria@silvanoevalentino.it. In tale ipotesi, il Venditore si riserva di accettare l’ordine di acquisto e di concordare con il Cliente le modalità di consegna del Prodotto.

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